Что делать если обманул интернет магазин

 

Вернуть деньги при обмане в интернет-магазине удастся при обращении в полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор или суд. Важно правильно составить и подать к рассмотрению жалобу. Если вас обманули в интернет-магазине – советы и рекомендации, куда обратиться за помощью. Алгоритм действий против интернет-магазинов - мошенников.

Содержание

Можно ли вернуть деньги, и как это сделать

Защита лиц, предпочитающих приобретать товары онлайн, чаще всего зависит от них самих. Те, кто стал жертвой аферы, могут обратиться к правоохранительным органам с требованием поймать и наказать мошенников. Но полиция возбудит уголовное дело только тогда, когда в действиях продавца будут обнаружены явные признаки мошенничества.

Вторая проблема – местонахождение злоумышленника. Если заявитель не знает, где находится офис магазина, то привлечь к ответственности его владельцев будет крайне тяжело. Опытные аферисты умеют скрывать IP-адреса своих сайтов с помощью специальных программ. Но даже если начнется следствие, вернуть потраченные деньги сразу не получится. Все возмещения будут осуществляться только по решению суда.

По закону, покупатель имеет право вернуть заказ в течение 14 дней, а затем получить за него деньги обратно. Если товар был отправлен, но с возвратом денежных средств магазин смог обмануть клиента, это также является основанием для обращения в суд. Но для того чтобы борьба не оказалась напрасной, важно найти и представить все необходимые доказательства обмана.

Что делать в случае обмана в интернет-магазине

Случаи обмана в интернете сейчас очень распространены не только в России, но и в Украине, Казахстане и т.д. Проблема заключается в том, что особую популярность имеют покупки в интернет-магазинах. Но процедура защиты прав потребителей при этом до конца не разработана, чем и пользуются мошенники.

Попасться на уловки афериста может каждый человек. Первое, что должен сделать обманутый покупатель, – это предупредить о последствиях и пригрозить продавцу жалобой. Часто мошенники пугаются реальных проблем с полицией и наказания, поэтому осуществляют возврат денег.

Но если действия покупателя не принесли необходимого результата, следует бороться за свои права. Придется реально обращаться за помощью к правоохранительным органам. Если администрация магазина пытается запугать покупателя, важно сохранить доказательства. Тогда можно будет доказать, что мошеннические действия продавца носят умышленный характер.

Решение конфликта через суд

Если ни один из существующих вариантов защиты права потребителя не сработал, то покупателю придется обращаться за помощью в суд. Такие разбирательства требуют немало времени и усилий. Однако все это стоит того, чтобы привлечь недобросовестного продавца к ответственности за совершенное им правонарушение.

Чтобы суд принял на рассмотрение жалобу покупателя, она должна быть составлена по всем правилам. Образец этого документа и требования к его оформлению можно найти на официальной странице инстанции в интернете. Сложнее всего в данном деле доказать факт обмана и мошенничества. Облегчить эту задачу помогут сохраненные чеки и квитанции.

Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

Таких методов обмана может быть несколько, например:

  • посылка с товаром пришла покупателю, однако товар не соответствует характеристикам, заявленным продавцом (например, вместо брендового плаща продавец положил в коробку обычный китайский «ширпотреб»);
  • человек внес предоплату или 100% предоплату, но так и не получил товар;
  • присланный товар оказался испорченным, просроченным и т. п.;
  • курьер огласил стоимость товара гораздо выше, чем она была указана на сайте продавца.

Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

Как интернет-магазин может обмануть покупателя

Каждый человек, который время от времени совершает покупки в интернет-магазинах, рискует попасть на недобросовестного продавца. Если он каким-либо образом попытался обмануть своего клиента, тем самым нарушив Закон «О защите прав потребителей», то на него необходимо оформить жалобу.

Претензия в адрес интернет-магазина будет иметь силу лишь в том случае, если покупатель был обманут одним из следующих способов:

  • был доставлен товар, который по своему внешнему виду не соответствует заявленным характеристикам;
  • на сайте была указана более низкая цена, чем в чеке, который предъявлен покупателю вместе с товаром;
  • покупка была получена испорченной;
  • оплаченный товар не был доставлен по адресу покупателя.

Чтобы избежать подобных проблем, желательно договариваться с продавцом об оплате покупки после ее детального рассмотрения. Благодаря этому клиент интернет-магазина сможет оценить состояние товара перед тем, как заплатить за него.

Проверка интернет-магазина

Используя реквизиты магазина его репутацию легко проверить. Для этого с данными, которые вы раздобыли на сайте (ОГРН, ИНН, КПП, юридический адрес), достаточно зайти на . Информации здесь будет достаточно, чтобы понять, насколько давно работает организация и работает ли вообще.

Данные о домене (адресе сайта) тоже проверяются. На , например, можно узнать, как давно и на кого зарегистрирован домен. Информацию стоит сравнить с той, что получена на  — если регистрационные данные не совпадают, лучше с этим магазином дел не иметь.

Проверяется благонадежность интернет-магазина и по номерам кошельков электронных платежных систем. И Яндекс.Деньги, и WebMoney — системы прозрачные, репутация любого участника в них детализирована: будут видны и претензии со стороны клиентов.

Можно ли вернуть деньги за товар

Решение денежных проблем, которые возникают при контакте с аферистами, во многом зависит и от пользователей. Люди, которые покупают товары в интернете, должны вести себя осторожно и бдительно, чтобы не стать жертвами обмана. Любой человек, пострадавший от аферистов, имеет право написать заявление в полицию или прокуратуру и потребовать, чтобы злоумышленник был пойман и наказан. Первая проблема в том, что полиция не всегда начинает расследование по тому или иному случаю. Вначале полиция должна понять, можно ли квалифицировать деяния продавцов как открытые признаки мошенничества.

Правонарушения и преступления в интернете осложнены тем, что не всегда можно вычислить, где находится злоумышленник. Хорошо, если клиент располагает информацией о местонахождении главного офиса магазина. Если у магазина есть только страница или сайт, а офиса нет, это осложняет ситуацию. Найти преступника вряд ли будет возможно.

Если аферисты обладают опытом, они могут использовать специальные программы. С помощью этих программ они скрывают IP – адрес сайта магазина. Если полиция усмотрит в происшествии состав правонарушения или преступления, возвращать деньги пострадавшему мошенник будет после судебного решения. Получить потраченные деньги сразу человек не сможет, потому что любое судебное разбирательство требует времени и подготовки обеих сторон.

Согласно законодательству, клиент может возвратить товар в течение двух недель с момента его покупки. После этого он имеет право получить обратно всю сумму, потраченную на покупку.

Есть ли обязательства при наложенном платеже?

Если вы все же успели заказать товар до того, как в сети появились негативные отзывы о магазине, обличающие его в мошенничестве, то это не значит, что вы потеряете деньги. Вы можете не забирать посылку!

Согласно правилам почты, получатель может проигнорировать извещение и не приходить за своим заказом. По истечении срока посылку отправят обратно отправителю. На вас не будут наложены никакие обязательства. Поэтому игнорирование не несет для вас никаких последствий. А вот мошенник будет наказан – ему придется заплатить дважды за доставку и, вдобавок, за хранение.

Также, если есть желание, вы можете прийти на почту и написать заявление об отказе принимать посылку. Никакой оплаты с вас не потребуют, а заказ отправят обратно продавцу.

Как видите, даже если вы сделали заказ в липовом магазине и не успели забрать купленную вещь, то еще не все потеряно. Вы еще можете сохранить свои деньги! Однако мошенники эту «фишку» тоже узнали, поэтому теперь своим жертвам они присылают угрозы, чтобы вынудить их забрать посылку. Якобы они сотрудничают с налоговыми организациями и коллекторскими службами.

Это – обычный прессинг, который должен заставить вас испугаться и отдать деньги за безделушку в посылке. Не ведитесь на это! Ни один нормальный магазин, который ориентирован на клиентов, не позволит себе подобных высказываний. Это еще один признак того, что перед вами мошенники. И их слова – пустышка. «Магазин» в реальности даже нигде не зарегистрирован. Стоит в ответ пригрозить «менеджерам» обращением в налоговую, суд или правоохранительные органы, как они тут же исчезнут, будто их и не было.

Обман Вконтакте и действия покупателей

Фото 2

Социальная сеть Вконтакте – источник торговли разными товарами и услугами. Любой человек, который хочет заработать, может сделать группу Вконтакте. В ней он будет рекламировать и продавать свои товары и услуги. Что делать, если вы оформили Вконтакте заказ товара, а вам его не прислали и не вернули деньги?

Первая мысль, возникающая у пользователя, написать сообщение в адрес администрации ВК. Проблема в том, что сотрудники администрации не занимаются продажей товаров. Они не несут ответственности за отношения, которые возникают между людьми в рамках общения. Администрация не сможет проверить, был ли сделан денежный перевод и получили ли вы товар. Если вы перечислили продавцу деньги, а товар не получили – попытайтесь вначале связаться с руководителями группы ВК. Если они игнорируют ваши сообщения либо постоянно пишут в ответ отговорки и тянут время – смело обращайтесь в полицейский участок. Если полиция не примет жалобу, просите помощи у судебных органов или Роспотребнадзора.

Администрация Вконтакте может способствовать прекращению мошенничества со стороны продавца, заблокировав его страницу или группу. Вы можете пожаловаться на факт обмана, отправив в адрес администрации сообщение в кратким описанием проблемы. Перед тем как отправлять просьбу о блокировке, не забудьте переписать контакты обманщиков, если они указаны в группе или на странице. Номера телефонов и адреса электронной почты могут сыграть решающую роль в ходе открытого следствия.

Конечно, блокировка не помешает мошенникам в тот же день создать ещё несколько страниц. Вылавливать их в социальных сетях сложно. Правоохранительные органы будут принимать меры только в случае подачи запроса сотрудниками полиции.

Действия при обмане

Что делать, если вас обманули в интернет-магазине? Следуйте чёткому алгоритму действий, и тогда у вас появится шанс отстоять свои права и вернуть деньги, попавшие в лапы мошенников. Жаловаться в такой ситуации надо всегда, чтобы в следующий раз аферистам было неповадно обманывать людей. Вначале напишите жалобу, обратившись к продавцам. В сообщении кратко изложите причины вашего обращения и суть требований. Не исключена возможность, что произошло недоразумение, и ситуацию удастся исправить без обращения в соответствующие органы.

Если от продавца нет ответа, обращайтесь с жалобой в органы правоохранительного порядка. К ним надо обратиться, если вас явно обманули, не предоставив покупки после оплаты. При обнаружении брака следует писать обращение в отдел по защите потребительских прав. Сразу же можно подать жалобу в следующую инстанцию. Это прокуратура.

Если на сайте продавца есть юридический адрес, пишем обращение в районный суд. Не отчаивайтесь, если с вами такое произошло. Если у вас сохранились контакты продавца его можно отыскать и наказать в законном порядке. Главное – чтобы аферист оказался юридическим лицом, но так бывает не всегда.

Образцы заявлений, который вам будут нужны, называются так:

  • претензия в интернет-магазин;
  • заявление в полицию на интернет-магазин.

Их можно найти в сети, распечатать или скопировать.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

  1. Не нужно совершать покупок на сайтах, где клиентам предлагается товар с существенной скидкой (больше 10%), ниже рыночной стоимости. Заниженные цены на товары сотрудники интернет-магазина объясняют тем, что они торгуют конфискатом.
  2. Не нужно связываться с интернет-магазином, на сайте которого нет никаких данных, координат, телефонов организации, магазина, который продает тот или иной товар.
  3. Если товар покупается на конкретном интернет-магазине впервые, тогда обязательно нужно узнать мнение других людей о магазине.

Что делать если интернет-магазин обманул покупателя

Мошенничество — это уголовно наказуемое деяние. Доказанный обман со стороны интернет-магазина — это не только возврат денег покупателю, но и компенсация морального ущерба (примерно 50 % от стоимости покупки и накладных расходов). Мошенника ждет штраф и, в зависимости от суммы ущерба, от 15 суток ареста до тюремного заключения сроком на 5-10 лет. Остается только добиться справедливости. И сначала — в досудебном порядке.

Другие инстанции

Вопросами об обмане покупателей, которые совершают покупки через интернет-магазин, занимается УБЭП. Данная служба специализируется конкретно на случаях мошенничества. Этот вариант стоит рассматривать клиентам интернет-магазинов, чьи сайты не были официально зарегистрированы. Из-за этого на них невозможно подать жалобу, как к юридическому лицу.

Искать помощи можно в таких государственных органах, как Роспотребнадзор, суд и Общество защиты прав потребителей. Довольно быстро на жалобы реагирует инстанция, которая находится первой в перечне организаций. Поэтому сюда стоит обращаться в первую очередь, если покупателю не удалось добиться урегулирования ситуации напрямую с продавцом.

Чтобы увеличить свои шансы на победу в деле об обмане со стороны интернет-магазина, необходимо сохранять любую документацию, которая подтверждает факт покупки вещи у конкретного продавца и ее оплату. Инстанции непременно потребуют приложить к претензионному письму переписки с консультантом, чеки и квитанции о переводе денег. Благодаря этому покупателю удастся добиться возвращения потраченных денег.

Если купленный товар в интернет-магазине вызвал аллергию, то покупатель имеет право обратиться с жалобой на него в Санитарную службу города.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Сколько времени нужно, чтобы сделать интернет-магазин? У специалиста на это уйдет не более пары часов. На выходе он получит вполне работоспособный сайт. Умеющий принимать деньги и с небольшим каталогом товаров. Этого уже достаточно для того, чтобы начать продавать — или реализовывать мошенническую схему. Правда, такие сайты бросаются в глаза. Типовой дизайн (простой, шаблонный, из тех, что наверняка уже встречались вам и примелькались), минимум способов оплаты, отсутствие описаний товаров и реквизитов владельца — все это признаки сделанного на скорую руку магазина, который может быть и мошенническим.

В магазине-мошеннике нет ничего, что должно быть на хорошем сайте с возможностью online-покупки:

  • подробных описаний товаров со ссылками на производителя;
  • полного адреса компании-владельца;
  • реквизитов юрлица или ИП;
  • упоминания о защите конфиденциальной информации;
  • информации о доставке;
  • четких гарантийных обязательств;
  • нескольких контактных телефонов.

Если перечисленного нет, то к сайту стоит присмотреться внимательней. А ещё у мошенников:

  • много негативных отзывов (обычно на сторонних сайтах и в группах в соцсетях);
  • свежекупленный домен (долго сайты-мошенники не живут);
  • странные реквизиты.

Куда обращаться

Фото 3

При любых махинациях в интернете необходимо сразу пожаловаться на сайт мошенников. Только такими законными способами можно наказывать аферистов. Писать и жаловаться можно во все существующие инстанции, но важно, чтобы у заявителя были доказательства.

Для начала необходимо делать следующее:

  1. Составить претензию на действия магазина и отправить её на его юридический адрес или электронную почту. Если претензия отправляется по обычной почте, то отправлять его нужно заказным письмом. В случае с электронной почтой важно продублировать письмо.
  2. Если претензия была проигнорирована руководством магазина, то можно пожаловаться в полицию или прокуратуру и сообщить о мошенничестве на сайте. Следует пойти в отдел полиции лично и подать заявление.

Куда бы ни стал обращаться обманутый потребитель, сначала ему необходимо попробовать решить проблему мирным путем. То есть, пообщаться с администрацией сайта через почту или по телефону. Если не сделать это разу, то, к примеру, при взыскании ущерба суд заставит истца все равно пройти эту процедуру.

Важно! Если заказанный товар был доставлен, но имеет дефекты, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

«А в коробке…»

Магазин в сети сейчас создать проще простого, хватит и одного-двух дней, оставаясь при этом инкогнито. Все это – благодатная почва для мошенников. Ежедневно они создают в интернете десятки липовых сайтов и обманывают доверчивых покупателей, клюнувших на низкую цену или приятные скидки. Согласно данным, в 2019 году число таких фейков составляло около 13% от всего количества онлайн-магазинов, предлагающих товары. Сомневаюсь, что спустя год эта цифра уменьшилась. Поэтому можно легко попасть на один из них и остаться без денег.

Ранее мы вам уже вам рассказывали о некоторых методах мошенничества со стороны липовых онлайн-магазинов. Сейчас я вас хочу предупредить о новом способе обмана покупателей в интернет-магазинах. Теперь, чтобы не спугнуть своих жертв, кидалы не требуют вначале внести оплату. Они используют новую уловку – наложенный платеж. Ведь как полагает большинство? «Раз я получаю деньги после доставки заказа, то как меня могут обмануть?» Оказывается, могут, и еще как!

Очень многие покупатели не учитывают, что при наложенном платеже вначале необходимо внести оплату, а затем только можно получить и вскрыть посылку. Этим и пользуются мошенники, присылая вместо заказанного товара б/у вещь или же совсем другое изделие, которое стоит значительно дешевле. Схема проста, деньги вы им перечислите до того, как откроете коробку и увидите, что там совсем не то, что вы ожидали.

Учитывая тот факт, что покупка была совершена в ненастоящем интернет-магазине, претензии будет предъявлять некому, а через некоторое время и некуда, потому что фейковые магазины делают на короткий период и после сбора денег их просто закрывают. Почтовое отделение при этом не несет ответственности, являясь по сути курьером между покупателем и продавцом.

Обращение в общество по защите прав потребителей

Самыми эффективными в решении конфликтов с интернет-магазинами считаются заявления, которые поданы в Общество по защите прав потребителей. Сотрудники органа, если они берутся за дело, проводят поиск и привлечение продавцов, которые обманули своих клиентов. Данную инстанцию можно отыскать практически в любом городе России. Желательно посетить ее лично, чтобы ознакомиться со всеми нюансами оформления и подачи жалобы. А также обратившемуся подробно расскажут о схеме привлечения владельца интернет-магазина к ответственности.

Данная инстанция предоставляет свои услуги не бесплатно. Поэтому обращаться в эту структуру следует только в том случае, если покупатель из-за недобросовестного продавца потерял крупную сумму.

Обман в интернет-магазине — как избежать

Каждый из нас привык к возможности приобрести товар через интернет-магазин. Это удобно тем, что продавец доставляет товар домой. Покупателю не нужно выезжать. Для того чтобы ознакомиться с характеристиками товара, достаточно изучить основные характеристики. Этот метод покупки аналогичен в отношении с товарами по каталогу. Покупатель не может своевременно увидеть тот или иной продукт. Следовательно, законодатель предусмотрел основные права покупателя. Сюда входит отказ в любое время, возврат товара в течение одной недели и возврат оплаты стоимости.

Что делать, если вас обманули на Авито?

Для начала попробуйте связаться с продавцом и решить вопрос мирным путем, если доставленный товар низкого качества. Напишите заявление в эту компанию по почте или передайте лично сотрудникам отдела кадров. Если вы отправляете заявление по почте, вам следует тщательно продумать все причины, по которым вы хотите вернуть продукт. Отправьте заявление заказным путем с последующим уведомлением. Уведомление необходимо для того, чтобы вы знали, было ли принято заявление или нет. Сделайте себе копию. Она пишется в свободной форме без какого-либо бланка или образца. Главное написать в центре документа — претензия, а затем изложить суть проблемы.

Про то, как вернуть деньги с КИВИ, если обманули при переводе — информация здесь.

Куда обратиться, если обманули в интернет магазине?

Многие жители России не борются с мошенничеством и оставляют все как есть. Они не принимают никаких мер для того, чтобы наказать злоумышленников. Это зря. Большинство людей не обращают на это внимание в результате незначительных трат или потому что сам товар был приобретен незаконным путем. Если не знаете, куда обратиться по факту мошенничества, сразу идите в полицию. Не тяните время и соберите все доказательства. Отправляйтесь в отделение правоохранительных органов. Там же вы сможете передать заявление по факту мошенничества.

Заявление нужно написать на имя начальника УВД. Не нашли в интернете такой информации? Можете вписать уже при передаче документа лично фамилию. Если чека у вас нет, но операция была проведена через банк, то вы сможете заказать текущую справку о совершении подобного платежа. Помните, что обязательно нужно обращаться в правоохранительные органы в том случае, если вас обманули в интернет-магазине. Не дайте процветать делам злоумышленников.

Образец заявления в полицию

Претензии интернет-магазину

Как только сроки ожидания доставки прошли — можно отправлять претензию магазину. Претензию, отправленную по электронной почте, лучше продублировать обычным письмом с уведомлением о получении. На то, чтобы отреагировать на обращение клиента, у интернет-магазина не так много времени — всего 10 дней. Время прошло? Можно смело жаловаться.

Жалобы и заявления

Заявление о мошенничестве отправляется прямиком в МВД. Чтобы полиция разобралась в деле быстрее, лучше адресовать заявление напрямую в управление «К» по месту проживания — именно этот отдел МВД занимается преступлениями в сфере интернет-торговли.

Одновременно с заявлением стоит подать жалобы:

  • в банк, через который проводился платеж за товар;
  • в электронные платежные системы — если деньги за покупку были оплачены с одного из электронных кошельков.

Что банки, что администрации электронных платежных систем отвечают небыстро, но за три-четыре недели вполне получится вернуть деньги.

Если дело в некачественном товаре или в некомплектности, несоблюдении сроков доставки или немотивированном увеличении цены, то жаловаться нужно в Роспотребнадзор и прокуратуру. Проще всего — через сайт .

Кроме заявления в полицию можно — чуть позже, когда дело дойдет до суда — подать в суд иск о возмещении морального ущерба. Но не стоит рассчитывать на то, что удастся ободрать мошенника как липку: моральный вред в судебной практике редко оценивается в сумму больше половины потраченных на покупку товара и его доставку денег.

Куда следует обращаться в таких ситуациях

Фото 4

Существует несколько инстанций, куда может обратиться обманутый интернет-магазином покупатель. Юристы рекомендуют в таких ситуациях сразу же писать заявление в полицию. Сотрудник правоохранительных органов сам направит жалобу в отделение, которое занимается случаями мошенничества.

В заявлении следует указать такую информацию:

  • адрес сайта, на котором была совершена покупка;
  • имя продавца, зарегистрированное в сети;
  • номер электронного кошелька или банковской карты, куда были перечислены денежные средства покупателя;
  • электронная почта владельца интернет-магазина.

Можно попытаться обратиться в платежную службу, через которую были отправлены деньги за товар. Это позволит заблокировать кошелек продавца, тем самым помешать ему обмануть остальных людей.

Обращение в другие инстанции

Обращение в другие инстанции может послужить альтернативой. Если сайт интернет-магазина не имеет официальной регистрации, подать на него заявление, как на юридическое лицо, невозможно. Помочь могут судебные органы, общество по защите потребительских прав и управление Роспотребнадзора. Эти структуры могут урегулировать конфликт между покупателем и непорядочными продавцами.

Для увеличения шансов на победу сохраняйте все документы и чеки, подтверждающие то, что покупка была сделана вами именно в этом магазине. Важный документ – квитанция об оплате. Суд, Роспотребнадзор или общество по защите прав потребителей всегда просят предоставить скрины, свидетельствующие о вашей переписке с продавцами. Наличие переписки и чеков служит причиной того, что мошенников заставят вернуть вам деньги.

Иногда продукция, купленная у недобросовестных продавцов, провоцирует аллергические реакции. Обращение в городские санитарные службы поможет урегулировать эту проблему и возместить клиенту ущерб.

Судебные разбирательства требуют сил и времени. К ним прибегают, если другие инстанции не оказали помощь жертве обмана. Для рассмотрения судебной жалобы её надо правильно составить. Заявление должно быть оформлено по строгим правилам. Образец заявления в суд можно найти в сети. Перед его подачей лучше проконсультироваться с опытным юристом, который поможет вам составить обращение.

Общество по защите потребительских прав – инстанция, которая работает эффективнее, чем суды. Сотрудники этой организации постоянно имеют дело с фактами мошенничества в интернете. Они тщательно подходят к процессу поиска непорядочных продавцов и часто добиваются в этом успеха, благодаря обширной базе данных. Организация есть в каждом российском городе. В неё нужно обращаться лично. Сотрудники подробно разъяснят вам, как надо оформлять и подавать жалобу. Клиента ознакомят с наработанными схемами. Благодаря схемам этой организации удаётся найти мошенника и заставить его нести ответственность.

Информация!

За услуги такой организации потребителю нужно платить. Обращаться в неё имеет смысл, если вы лишились большой суммы.

Роспотребнадзор – ещё одна инстанция, в которую имеет право обратиться покупатель обманутый мошенниками. Плюс в том, что при обращении в Роспотребнадзор не требуется строгого соблюдения формы подачи заявления. Заявление оформляют в “свободном порядке”. При его составлении указывают:

  • сумму перевода;
  • реакцию продавца (или её отсутствие);
  • контактную информацию о магазине;
  • другие данные, которые могут быть полезными.

Федеральная служба по надзору

Федеральная служба по надзору

Обманутым в сети Интернет покупателям рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор. Претензия составляется в свободной формулировке, но необходимо указать основные обстоятельства:

  • переведенную сумму денег,
  • действия продавца,
  • адрес магазина в Интернете,
  • иные данные, имеющие значение для разрешения дела.
Внимание! При составлении жалобы, для уточнения сроков её рассмотрения и по другим вопросам обращайтесь за помощью к сотрудникам Роспотренадзора.

Куда жаловаться на интернет-магазин в 2019 году?

Если покупателя обманули – продали некачественный товар, не привезли товар, не вернули деньги, тогда клиент интернет-магазина должен принять все необходимые меры, чтобы наказать сомнительный интернет-ресурс, вернуть свои деньги за некачественный или не привезенный товар.

Для начала нужно связаться с тем продавцом интернет-магазина, кто обслуживал клиента. Следует объяснить ему ситуацию, рассказать, чем покупатель остался недоволен. Возможно, продавец сам что-то напутал. Тогда он должен все исправить.

Если же продавец игнорирует общение с покупателем или говорит, что он ничего не знает, что товар был отправлен, а почему он не пришел, он не в курсе, тогда нужно идти дальше – писать жалобу на конкретного сотрудника.

Если в интернет-магазине есть соответствующая графа – «Прием жалоб клиентов», тогда нужно написать сообщение, чтобы администрация магазина прочла заявление и перезвонила, попыталась исправить ситуацию.

Если интернет-магазин изначально выбрал схему обмана, то есть никто даже не думал отправлять товар, а любые попытки связаться с администрацией магазина заканчивались провалом, тогда нужно в срочном порядке обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

Способы мошенничества

Способы мошенничества

Чтобы не оказаться обманутым покупателем, рекомендуется оплачивать товар наложенным платежом (при получении).
Дополнительная информацияЧто касается сферы наказания, санкции за мошенничество в интернете вменяются по статье 159 УК РФ и предполагают штрафы, аресты или лишение свободы на максимальный срок до 6 лет. Подробнее читайте на нашем сайте здесь

Среди распространенных форм мошенничества:

  1. Несоответствие доставленного товара фотографиям и характеристикам, представленным на сайте продавца.
  2. Указание в описании к товару более низкой стоимости, чем в чеке, предъявляемом покупателю при получении.
  3. Плохое качество товара, включая ситуации, когда его использование становится невозможным.
  4. Товар оплачен покупателем, но не доставлен по указанному адресу (такая форма обмана встречается в 70% случаях).

Внимательно проверяйте сайт продавца перед оформлением покупки и изучайте отзывы о его работе.

Обратите внимание! Если Вам поступили угрозы шантажа (через скайп или взломанный аккаунт соцсети)
— игнорируйте хулиганов и напишите заявление в милицию. В этой статье мы расскажем, как это сделать

Порядок подачи жалобы на интернет-магазин

При написании жалобы на интернет-магазин необходимо выполнить ряд действий:

  • Следует узнать город, в котором зарегистрирована компания, и выяснить информацию об органе, занимающемся защитой потребителей. Покупатель существенно упростит себе задачу, если решит сразу обращаться в Роспотребнадзор. Ему нужно будет лишь определиться с населенным пунктом.
  • Далее необходимо связаться с выбранной инстанцией по поводу правонарушения. Сотрудник учреждения обязан проконсультировать обратившегося по его вопросу, подсказать – на чье имя писать жалобу и куда ее отправлять.
  • Собрав нужную информацию, можно приступать к написанию жалобного письма. В Роспотребнадзоре стоит взять образец заявления, чтобы избежать его доработок. В претензии необходимо максимально подробно изложить всю суть проблемы. Обязательно указывается сумма, потраченная на покупку, вид нарушения со стороны продавца, требования покупателя и другие данные, которые имеются в образце.
  • Правильно оформленное письмо отправляют в выбранную инстанцию, которая занимается защитой прав потребителей.
  • Чтобы иметь возможность следить за течением дела, желательно поинтересоваться именем сотрудника, который будет заниматься жалобой. С ним следует выйти на прямую связь, чтобы активно участвовать в решении конфликтной ситуации.
Образец жалобы на интернет-магазин

Заявитель должен быть заинтересован в быстром рассмотрении своей жалобы. Не нужно бояться лишний раз тревожить сотрудника службы, которому было поручено дело об обмане интернет-магазином. Клиент имеет полное право узнавать исчерпывающую информацию о том, на какой стадии находится рассмотрение его претензии, и какие действия предпринимает продавец для урегулирования конфликта.

Чтобы в будущем не сталкиваться с обманом со стороны интернет-магазинов, следует избегать покупок у непроверенных продавцов. А также не стоит преждевременно оплачивать товар. Покупатель должен постараться убедиться в порядочности человека, у которого тот совершает покупку. Для этого ему следует узнать контрактные данные интернет-магазина и адрес его регистрации, чтобы в случае необходимости иметь возможность по нему обратиться с жалобой.

Не совсем мошенники…

Фото 5

Список интернет-магазинов — обманщиков дополняют те, что просто работают спустя рукава или нарушают законодательство в сфере торговли: не принимают к возврату некачественный товар, затягивают с возвратом денег или гарантийным ремонтом. С ними можно и нужно бороться — тем более что алгоритм один и тот же.

Обман в интернет-магазине: вариации на тему мошенничества

Стандартных схем обмана не так много, и каждую довольно легко определить еще на этапе покупки. Самое неприятное, что ждет клиента — ситуация, когда, получив деньги, интернет-магазин просто перестает отвечать на письма и звонки. Здесь факт мошенничества — при наличии скриншотов писем и заполненной формы заказа — легко доказать. Но есть схемы и менее очевидные, которые вскрываются только после того, как вы сделаете покупку:

  • выявляется некомплектность заказа;
  • возникают дополнительные платежи (не указанные во время оформления);
  • обнаруживается несоответствие товара описанию на сайте;
  • вам продают поддельный или некачественный товар;
  • нарушены сроки доставки.

Составление жалобы

Составление жалобы

Пожаловаться на сайт мошенников вы можете в полицию, отдел по защите прав потребителей, прокуратуру или напрямую в суд.

Вам могут понадобиться следующие образцы заявлений:
Претензия в интернет магазин
Заявление в полицию на интернет магазин

Содержание жалобы:

  1. электронный адрес сайта, где было совершено и оплачено приобретение;
  2. имя продавца (то, что указано в сети Интернет);
  3. номер электронного кошелька или реквизиты карты, куда были отправлены денежные средства;
  4. иная информация, известная обманутому покупателю (например, адрес электронной почты).

В претензии кратко изложите суть дела – время совершения покупки, сумму переведенных денег, требования к интернет-магазину.

Подавая заявление в МВД о мошенничестве интернет-магазина, рекомендуется узнать и указать город регистрации продавца. Жалоба подается дежурному сотруднику, а затем направляется в специальный отдел, занимающийся расследованием преступлений в сети Интернет.

Инструкция для обманутых покупателей

Инструкция для обманутых покупателей

Рекомендуется сохранять все документы (чеки, квитанции и др.), полученные при заказе и оплате товара, а также общения с продавцом.

Действия обманутого покупателя:

  1. Составление претензии продавцу. Форма досудебного урегулирования спора является обязательной. Направление претензии происходит с использованием обычной или электронной почты. Укажите причины обращения и перечислите требования.
  2. Обращение в правоохранительные органы. Необходимо одно из 2-х оснований – отказ продавца удовлетворять ваши требования либо отсутствие ответа на направленную ранее претензию.
  3. Подача искового заявления в суд. Можно сразу направить иск на рассмотрение к судье, миновав обращение в правоохранительные органы, если у вас имеется юридический адрес продавца.

Порядок действий клиента, обманутого интернет-магазином

Покупателям, которые не знают, что делать, если обманул интернет-магазин, стоит придерживаться такого порядка действий:

  • Сначала пишется претензия на имя продавца, который нарушил права клиента. Она подается в электронном или бумажном виде. Первый вариант считается более быстрым и эффективным. В жалобе обязательно нужно детально изложить свое недовольство по поводу совершенной покупки в интернет-магазине. А также следует указать требования, предъявляемые продавцу. В большинстве случаев тот реагирует на претензию и решает конфликт без привлечения третьих лиц.
  • Если продавец никак не отреагировал на жалобу, то покупатель может продолжить развитие конфликтной ситуации одним из двух существующих способов. Если у него есть явные доказательства обмана со стороны интернет-магазина, то стоит сразу обратиться в правоохранительные органы. Второй вариант предусматривает написание заявления в Отдел по защите прав потребителей, если покупатель получил товар плохого качества, а продавец не желает его менять или возмещать стоимость покупки.

В особо серьезных ситуациях требуется вмешательство суда. Он обязан рассмотреть жалобу покупателя на интернет-продавца, который его обманул. Во время написания заявления обязательно нужно указать статью, на котором оно основывается. К примеру, если после оплаты интернет-магазин так и не прислал товар, то в деле необходимо упомянуть статью 159 (мошенничество) УК РФ или статью 14.7 (обман потребителей) КоАп РФ. В случае если клиент получил некачественную вещь, то ему стоит ориентироваться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой идет речь о действиях человека в случае обнаружения недостатков в товаре.

По каким статьям могут осудить аферистов

Ещё 10 или 20 лет назад не было статьи, которая бы предусматривала уголовную ответственность за мошенничество в интернете. Сейчас ответственность за содеянное будет зависеть от того, сколько стоит товар или украденная вещь. На решение правоохранительных органов влияют обстоятельства, в условиях которых случилось происшествие.

При ущербе клиента в 2500 рублей мошенника осуждают по “административке”. Ему вменяют статью КоАП РФ. За содеянное злоумышленник платит штраф. Его могут арестовать на 15 суток или вменить ему несколько дней обязательных работ. С одной стороны, аферисты легко отделываются, а с другой, жизнь и репутацию такой расклад дел им испортит надолго.

При ущербе клиента больше, чем 2500 рублей речь идёт не об административной, а об уголовной ответственности. Нормы Уголовного кодекса, определяющие квалификацию совершённого деяния, зависят от методов, которые злоумышленник применял, совершая акт мошенничества. Когда преступник вмешивается в работу средств, хранящих и обрабатывающих информацию, он будет нести ответственность по ст. 159.6 УК РФ. Эта статья предусматривает наказание за взлом операционной системы и аккаунтов пользователей в соцсетях. За подобное преступление человека помещают в тюрьму на 4 месяца. При наличии доказательств, отягчающих ситуацию, срок составляет до 10 лет. Это может быть:

  • групповое мошенничество;
  • кража денег в крупных размерах.

Другие ситуации определяют согласно общим нормам (ст. 159), с аналогичными пределами наказания за содеянное.

Иногда клиенты сталкиваются с вымогательствами и шантажом со стороны злоумышленников. Мошенники угрожают людям тем, что станут распространять о них личную информацию. Такие действия квалифицируются законом как вымогательством и мошенничеством уже не считаются. За вымогательство в Уголовном кодексе предусмотрена статья 163.

Иногда непорядочным владельцам интернет-магазинов не удаётся легко отделаться. Они несут ответственность не только за кражу материальных средств. Им определяют наказание за деяния в сфере информации и коммуникаций и могут осудить по одной из трёх статей (272, 273 и 274). В этих статьях прописаны следующие пункты:

  • создание и распространение вирусных программ;
  • нарушения порядка эксплуатации компьютерной техники;
  • нарушения правил пользования информационной сетью.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://ypravo.com/moshennichestvo/obmanuli-v-internet-magazine.html
  • http://pravograjdan.ru/torgovlja/obmanul-internet-magazin/
  • http://ugolovnyi-expert.com/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-kak-vernut-dengi/
  • https://la-advokat.ru/blog/internet-magaziny-moshenniki/
  • https://xn-----7kcbekeiftdh9amwkb4d2o.xn--p1ai/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-i-kak-vernut-dengi.html
  • https://loxotrona.net/novaya-shema-obmana-v-internet-magazinah/
  • https://bankitb.ru/obman-i-moshennichestvo/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine.html
  • https://lexconsult.online/8952-moshennichestvo-v-internet-magazinah
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий